Retourneren & herroepen

Hoe ziet het herroepingsrecht er uit?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het aankoopbedrag van het desbetreffende artikel gecrediteerd.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Kosten van je retour

Enkel de kosten van retour van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 euro per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Daarnaast zal de dan geldende verzendbijdrage van een bestelling, als het resterende orderbedrag onder de grens van gratis verzendbijdrage valt, in rekening worden gebracht. Deze verzendbijdrage wordt ingehouden op het bedrag dat wordt teruggestort.


Hoe gebruik maken van herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van dit recht moet je eerst contact met ons opnemen. Dit kan op 3 manieren: het modelformulier 'retourneren' gebruiken, óf een e-mailbericht naar ons sturen met daarin je naam, het bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, óf het gebruik maken het herroepingsknop-formulier. De formulieren vind je onderaan deze pagina.

Na je aanmelding ontvang je van ons per e-mail een bevestiging voor de retour. Een kopie(print) van deze e-mailbevestiging moet je in de doos bijsluiten. Hierdoor weten we van wie de retourzending afkomstig is en kunnen we jouw retour snel verwerken. 

Is een retour niet vooraf bij ons aangemeld? Dan kunnen we je retour niet in behandeling nemen, en zal je retour niet verwerkt worden. 

Heb je meerdere artikelen besteld? Geef aan wat je retour gaat zenden.

Verpak het artikel of de artikelen altijd goed en veilig.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 


Op maat gemaakte producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten.


Geen herroepingsrecht voor bedrijven

Bedrijven kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht. Dit recht geldt namelijk alleen voor consumenten.

Retourkosten bij niet ophalen bij afhaalpunt, of weigeren aan de deur.

Heb je bij je bestelling gekozen voor levering naar een afhaallocatie? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het op tijd afhalen van je pakket. Doe je dit niet binnen de termijn die de vervoerder hanteert (vaak 7 dagen), dan wordt het pakket automatisch naar ons retour gestuurd.

Kan het pakket niet bij je thuis worden bezorgd en wordt het daarom naar een afhaalpunt gebracht? Ook dan geldt: op tijd afhalen.

Een pakket dat je actief weigert aan de deur, komt eveneens bij ons retour.

Zodra we een retourpakket ontvangen, annuleren we de bestelling. We brengen dan een vergoeding in rekening voor de gemaakte verzend- en verwerkingskosten. Dit zijn kosten voor retourtransport en de handmatige afhandeling (controle, herverpakken, opnieuw opslaan).

Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag:

Nederland € 6,95
België € 8,95
Duitsland € 9,95
Frankrijk € 14,95
Spanje € 14,95

Gebruik maken van het herroepingsrecht

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Er zijn 3 manieren om hiervan gebruik te maken.

1. Vul het modelformulier voor herroeping in en stuur dat naar [email protected].

2. Of stuur een e-mailbericht naar [email protected]

3. Of vul het formulier onderaan in (zgn. herroepingsknop-formulier).

In alle 3 gevallen ontvang je van ons vervolgens een bevestiging per e-mail waarin staat waar je je retour naar toe kunt sturen. Wanneer je melding buiten de herroepingstermijn van 14 dagen valt, kunnen we je herroeping niet in behandeling nemen.

Herroepen via zgn. modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier invul en stuur het naar ons als je de overeenkomst wilt herroepen. Na ontvangst van dit formulier sturen wij je vervolgens per e-mail een bevestiging van ontvangst met de informatie over het retourneren van de  artikelen.

Mocht het herroepen buiten de herroepingstermijn vallen, dan kunnen we het niet in behandeling nemen.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

Besteld op (dd-mm-jjjj): ................

Bestelnummer: ......................................


Ontvangen op (dd-mm-jjjj): ..............................


Naam/Namen consument: ....................................................

Adres consument: ...................................................................


Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..................................

Datum (dd-mm-jjjj): ..........................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Herroepen via e-mailbericht

In plaats van het bovengenoemde modelformulier, mag je ook een e-mailbericht sturen naar [email protected]. Vermeld daarin de bestelnaam, het bestelnummer en de artikelen (en aantal), die je wilt retourneren. 

Wanneer je het bericht binnen de herroepingstermijn verstuurt, sturen wij je vervolgens een bevestiging met de informatie over het retourneren van de  artikelen.

Herroepen via zgn. herroepingsknop-formulier

Vul hieronder alle velden in en druk op bevestig. Je ontvangt daarna van ons een automatisch e-mailbericht als bevestiging. Wij sturen je vervolgens nog een apart bericht met daarin de informatie over het retourneren van de artikelen.

Let op! Wanneer je herroeping buiten de herroepingstermijn van 14 dagen valt, is de herroeping ook via dit formulier niet geldig. 

Vragen?

Heb je nog vragen over het herroepen en retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op. We help je graag.